よくある質問

日本からの商品の輸入には、配送先の国で税金、関税、通関手数料がかかる場合があります。これらの追加費用は、送料や無料配送には含まれておらず、購入者の負担となります。関税の受領時に荷物が拒否された場合、お客様は返送費用を支払う必要があります。

主要なクレジットカードのほか、PayPal、Shop Payもご利用いただけます。

お客様の支払い情報は当社では保管しておらず、すべてShopify、PayPal、または当社が提供するその他の支払いサービスを介して安全に処理されます。

ニュースレターをご購読いただくと、割引コードが記載されたメールが届きます。

コードをコピーし、チェックアウト時に適切なスペースに貼り付けて割引をご利用ください。

すでに注文済みで割引コードを使用できなかった場合は、注文番号（#xxxxx）をお知らせください。割引を払い戻しとして遡って適用させていただきます。

当社は小規模チームのため、ご注文から7～10営業日以内にお届けできるよう最善を尽くしております。
予約商品はお届けまでに通常よりお時間をいただきます。その場合、おおよその発送予定日をご連絡いたします。

商品は日本から世界中へ発送いたします。

私書箱、離島、中国、メキシコ、ロシアへの発送は行っておりませんのでご了承ください。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。support@pojstudio.comまでご連絡ください。

国内発送はヤマト、海外発送はDHLを利用していますが、配送先や荷物の大きさによって別の運送業者を利用することもあります。

ご注文の配送先住所の修正をお手伝いさせていただきます。スムーズな解決のため、ご注文番号（#xxxxx）と正しい配送先住所をご提供ください。
ご注文品が発送される前にお問い合わせください。荷物が運送業者に渡された後は、配送先住所を変更することはできません。

私たちは、すべてのご注文が正確に処理され、迅速にお届けできるよう努めております。ご注文の商品が当社の施設を出た後は、指定された配送業者に引き渡されます。紛失または盗難された荷物に関する当社の責任およびお客様の義務については、以下の規約が適用されます。

1. 危険負担の移転

• すべてのご注文はFOB出荷地（Free on Board, shipping point）で発送され、配送業者による荷物の集荷が完了した時点で、責任および損失のリスクはお客様に移転します。
• 配送業者が受領を確認した時点で、配送業者が配達済みとマークするまで、貨物は配送業者の責任下にあるとみなされます。
  
  

2. 配送業者による配達確認

• 配送業者の追跡システムが、チェックアウト時に提供された配送先住所に荷物が配達されたことを示している場合、その後の未受領または盗難について当社は責任を負いません。
• お客様は、注文時に指定された住所に配達された荷物に対するすべての責任を負います。
  
  

3. 輸送中の紛失

• 輸送中に荷物が紛失した場合（追跡情報で配達が確認されない場合）、当社はお客様が配送業者にクレームを申請するのをサポートします。
• 交換または返金の適格性は、配送業者のクレーム解決に左右されます。

4. 盗難された荷物（配達後の盗難）

• 配達確認後の荷物の盗難について、当社は責任を負いません。お客様には以下のことをお勧めします。
  - 安全な配送先住所を提供する。
  - 利用可能な場合は、署名確認を利用する。
  - 盗難のリスクを最小限に抑えるため、配送状況を注意深く追跡する。

5. お客様の救済策

• 配達済みとマークされているにもかかわらず受け取っていない荷物については、お客様は配送業者に直接クレームを申請することができます。
  
  
• 可能な限り、当社はそのようなクレームを促進するための補足書類を提供する場合がありますが、払い戻しや交換を保証することはできません。
  
  

6. 不正確な配送情報

• お客様は、注文時に配送情報が正確であることを確認する責任があります。お客様が提供した不正確または不完全な住所に配達された荷物について、当社は責任を負いません。

POJ Studioでは、未使用かつ破損していない製品であれば、配送日から30日以内であれば返品をお受けします。

受注生産品（中川作の作品、完成品の出水スツールなど）は、返品・返金ができませんのでご了承ください。

全額返金を受けるには、すべての製品が新品、未損傷の状態で、元の保護パッケージに入っている必要があります。

3万円以上のご注文で無料配送を提供しておりますが、現時点では無料返品は行っておりません。したがって、商品を当社に返送する際の送料はお客様のご負担となります。送料は返金の対象外です。

商品を返品された場合、ご購入時に使用された方法で返金いたします。販売記録がない場合で、当社が返金することを選択した場合、返品処理にはお客様の身分証明書が必要となります。

配送中に製品が破損した場合は、到着後7日以内にsupport@pojstudio.comまでご連絡いただき、注文番号と共に損傷箇所の詳細な写真を送付してください。また、ほとんどの製品で修理も承っておりますので、返品の代わりにご検討いただくことも可能です。

すべての場合において、関税の支払い、およびお客様の国の税関が要求するすべての書類の提出は、お客様の責任となりますのでご注意ください。お客様がこれらの税金の支払いを拒否した場合、荷物は当社に返送されます。その際、当社が運送業者に請求された実際の送料と、当社への荷物の返送にかかった送料を差し引いた上で、注文金額を返金いたします。

返品プロセスについてその他ご質問がありますか？support@pojstudio.comまでメールでお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いいたします。

support@pojstudio.com までEメールでご連絡いただき、返品の品物とその理由をお知らせください。返品手続きには、以下の情報が必要となります。

• お名前
• Eメールアドレス
• 注文番号
• 商品名

弊社では、3万円以上のご注文で国際送料無料サービスを提供しておりますが、現時点では、返品の際にも同様のサービスを提供することはできません。つまり、不要な商品を弊社に返送する際の送料はお客様のご負担となります。

送料は払い戻しの対象にはなりません。

当社の製品は、最高の品質と耐久性を追求するため、熟練した職人によって手作りされています。私たちは日用品の感情的な価値を深く大切にしているため、修理サービスのご利用をお勧めしています。当社の職人の多くが修理に対応しており、また、熟練の修復師と密接に連携して高品質な修理を提供しています。金継ぎキットを使って、ご自身で修理を試すこともできます。

配送中に製品が破損した場合は、到着後7日以内に、ご注文番号と破損箇所の詳細な写真を添えて、support@pojstudio.comまでご連絡ください。

「営業日」には土日祝日は含まれませんのでご注意ください。

support@pojstudio.com までEメールをお送りください。お客様に代わって、交換手続きを速やかに手配させていただきます。

当社の製品はすべて少量生産です。ご購入希望の商品が在庫にあることを確認するため、元の購入品を返品する前にご注文いただくことをお勧めします。その後、簡単な返品手続きに従っていただければ、すべて完了します。

念のため申し上げますが、新品で破損のない商品であればいつでも返品できますが、送料は返金対象外となります。

ほとんどのご注文は、まだ発送されておらず、製造に入っていない場合に限りキャンセル可能です。

受注生産品（中川製作の品、完成済みのイズル・スツール、その他のカスタムメイド品を含む）は、ご注文後すぐに発注されることにご注意ください。製造が開始された後、または職人への発注が行われた後では、これらのご注文はキャンセル、変更、返品、返金できません。

上記およびその他のすべての商品について、一度発送されたご注文は、誠に申し訳ございませんが、変更またはキャンセルできません。

誤った商品を受け取った場合は、support@pojstudio.comまでご連絡ください。スムーズな対応のため、ご注文番号（#xxxxx）と受け取った商品の写真を添えてご連絡ください。

商品を受け取った際、1点以上の商品が不足している場合は、ご注文番号（#xxxxx）を明記の上、support@pojstudio.comまでご連絡ください。

大量のご注文は小さな荷物に分けられる場合があり、予約商品が含まれ、お届けまでにお時間をいただくご注文は、遅延を避けるために分割される場合がありますのでご了承ください。

配送中の荷物の受け取りを拒否された場合、ご注文金額から配送業者によって請求される実費の送料、および荷物の返送にかかる送料を差し引いた金額を返金いたします。

卸売製品のリスト、価格、最小発注量、その他関連情報については、support@pojstudio.comまでメールでお問い合わせください。

一部の国やリストに含まれていない商品については、卸売ができない場合がありますのでご了承ください。

当社はあらゆる面でサステナビリティを追求しています。職人であるパートナーがサステナブルになり、次の世代にまで永続できるよう事業を開始しましたが、私たちは環境にも深く配慮しています。ほとんどの材料を現地で調達し、可能な限り天然素材を使用するよう努めています。

「予約注文」と表示されている商品は再入荷予定です。「完売」と表示されている商品は、今後の再入荷はございません。ご不明な点がございましたら、お気軽にsupport@pojstudio.comまでお問い合わせください。

2022年9月、京都に初の直営店兼工房をオープンしました。皆様のお越しを心よりお待ちしております。

私たちがこの活動をするのは、職人たちが持続可能になり、次の世代へと継承していけるようにするためです。私たちはパートナーに公正な対価を支払うだけでなく、彼ら、そして願わくは次の世代が持続できるように、あらゆることを行っています。「About」ページで詳細をご覧ください。

弊社は小さなスタートアップですので、より良いサイト作りのために皆様からのご意見を大変ありがたく思っております。ご不明な点がございましたら、いつでもsupport@pojstudio.comまでお問い合わせください。